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No he recibido email de confirmación

Si no has recibido el email de confirmación, probablemente se deba a que está en la carpeta de Spam o a que no has terminado el proceso de compra.

Comprueba primero tu carpeta de Spam y, si no encuentras el mail de confirmación, comprueba tu extracto de cuenta para asegurarte de que has realizado el pago correctamente.

Si has creado una cuenta de usuario, puedes comprobar el estado de tu pedido en tu historial de pedidos: www.tantanfan.com/historial-compra.

Si no se debe a ninguno de estos motivos, puedes enviarnos un mensaje con el asunto "Problemas con el pedido" a través de nuestro formulario de contacto (https://www.tantanfan.com/contactanos).

Quiero cambiar la dirección que puse en le envío

Una vez enviado el pedido no se puede cambiar la dirección de envío, ya que el proveedor de mensajería lo contabilizaría como un nuevo envío. Comprueba si el estado de tu pedido es "Enviado" (en el link de tu email de confirmación de pedido o en tu historial de pedidos si tienes cuenta) y si no es así, escríbenos a través del formulario de contacto con el asunto "Problemas con el pedido" (https://www.tantanfan.com/contactanos) y los siguientes datos:

  • Referencia del pedido
  • Nueva dirección

Intentaremos responder a tu solicitud lo antes posible, pero no siempre recibiremos tu aviso a tiempo de realizar el cambio de dirección, ya que tu pedido ya estará en proceso de preparación y envío.

No nos hacemos responsables de los productos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por la persona que realiza el pedido, por lo que te recomendamos que compruebes dos veces que los datos de envío introducidos son correctos y están completos.

Quiero factura de mi pedido

Puedes bajarte tu factura simplificada en tu historial de pedidos. Si quieres una factura de IVA, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con el asunto "Factura" y los siguientes datos:

  • Referencia de pedido
  • Nombre completo de facturación
  • DNI o CIF
  • Dirección de facturación

Tengo problemas con la pasarela de pago

Si tienes problemas para terminar tu pedido, prueba los siguientes pasos:

  • Prueba con una pasarela de pago distinta, la que estás utilizando podría no soportar tu navegador o terminal.
  • Prueba con un navegador diferente.
  • Prueba con un terminal distinto: móvil u ordenador.
  • Comprueba que la tarjeta que estás utilizando tiene saldo y está operativa.
  • También puedes probar a pagar con tarjeta de crédito usando PayPal como pasrela de pago; no es necesario tener cuenta de PayPal para utilizar su plataforma como pasarela de pago con tarjeta de crédito.

Si después de probar estos pasos sigues sin poder realizar el pedido, escríbenos a através del formulario de contacto (https://www.tantanfan.com/contactanos) con la siguiente información:

  • Terminal utilizado
  • Navegador utilizado
  • Pasarela de pago utilizada
  • Nombre, número de teléfono y horario de contacto.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, rellena el formulario de contacto y, si aún no se ha preparado y enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro de tu compra. En caso de que el pedido ya haya sido tramitado, te informaremos de ello y te quedará la opción de levar a cabo una devolución una vez recibido.

¿Puedo eliminar o cambiar algún artículo de mi pedido?

Una vez realizado el pedido, no se pueden efectuar cambios en el mismo. La manera de cambiar el pedido es cancelarlo, si aún es posible, (ver "¿Puedo cancelar mi pedido?") y realizar uno  nuevo con los productos deseados.

Te recomendamos que revises dos veces el contenido de tu carrito antes de realizar el pago para asegurarte de que los artículos pedidos coinciden con los que quieres.

¿Puedo añadir una nota de regalo?

No prestamos el servicio de dedicar pedidos ni de rellenar tarjetas de regalo, pero puedes añadir una tarjeta de nuestro amplio catálogo si deseas darle un toque personal a tu regalo.

¿Mi pedido puede ir envuelto para regalo?

No prestamos el servicio de envolver para regalo. Los productos llegan empaquetados de forma segura para que no sufran desperfectos durante el transporte.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Puedes realizar una devolución total o parcial del pedido durante los 15 días naturales siguientes a recibir tu pedido. Consulta la sección "Cambios, devoluciones y productos en mal estado" para más información acerca de devoluciones.

¿Cómo puedo contactar con el departamento de Servicio al Cliente?

La manera más efectiva de contactar con el departamento de Servicio al Cliente es a través del formulario de contacto en "Contacta con nosotros" o pinchando aquí.

También puedes escribirnos a hola@tantanfan.com y te responderemos lo antes posible.

Si tu caso requiere atención telefónica, una persona de nuestro equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo.

¿Tenéis tienda física?

No tenemos tienda física. Puedes encontrar algunos de nuestros productos de "Papelería y Regalo" y de "Telefonía Móvil" en grandes superficies como FNAC o El Corte Inglés, pero nuestro catálogo completo de productos sólo está disponible haciendo un pedido a través de nuestra web.


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