*Envíos España (península y Baleares)
Los servicios de envío nacionales ofertados son:
Para los envío internacionales el precio y el plazo de entrega puede variar según el destino.
Italia, Alemania, Francia, Bélgica, Gran Bretaña, Holanda, Suiza entre 14€ y 25€ dependiendo del peso del paquete y tarda aproximadamente 72h laborables.
Otros destinos: entre 16€ y 35€ dependiendo del peso del paquete y tarda aproximadamente 72h laborables.
El usuario deberá introducir los datos de envío para saber el precio exacto.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
Los gastos arancelarios derivados de la entrada de la mercancía en el país de destino, serán asumidos por el destinatario/comprador.
Si no has recibido el email de confirmación, probablemente se deba a que está en la carpeta de Spam o a que no has terminado el proceso de compra.
Comprueba primero tu carpeta de Spam y, si no encuentras el mail de confirmación, comprueba tu extracto de cuenta para asegurarte de que has realizado el pago correctamente.
Si has creado una cuenta de usuario, puedes comprobar el estado de tu pedido en tu historial de pedidos: www.tantanfan.com/historial-compra.
Si no se debe a ninguno de estos motivos, puedes enviarnos un mensaje con el asunto "Problemas con el pedido" a través de nuestro formulario de contacto
Una vez enviado el pedido no se puede cambiar la dirección de envío, ya que el proveedor de mensajería lo contabilizaría como un nuevo envío. Comprueba si el estado de tu pedido es "Enviado" (en el link de tu email de confirmación de pedido o en tu historial de pedidos si tienes cuenta) y si no es así, escríbenos a través del formulario de contacto con el asunto "Problemas con el pedido" y los siguientes datos:
Intentaremos responder a tu solicitud lo antes posible, pero no siempre recibiremos tu aviso a tiempo de realizar el cambio de dirección, ya que tu pedido ya estará en proceso de preparación y envío.
No nos hacemos responsables de los productos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por la persona que realiza el pedido, por lo que te recomendamos que compruebes dos veces que los datos de envío introducidos son correctos y están completos.
Puedes bajarte tu factura simplificada en tu historial de pedidos. Si quieres una factura de IVA, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con el asunto "Factura" y los siguientes datos:
Si tienes problemas para terminar tu pedido, prueba los siguientes pasos:
Si después de probar estos pasos sigues sin poder realizar el pedido, escríbenos a través del formulario de contacto con la siguiente información:
Si deseas cancelar tu pedido, rellena el formulario de contacto y, si aún no se ha preparado y enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro de tu compra. En caso de que el pedido ya haya sido tramitado, te informaremos de ello y te quedará la opción de llevar a cabo una devolución una vez recibido.
Una vez realizado el pedido, no se pueden efectuar cambios en el mismo. La manera de cambiar el pedido es cancelarlo, si aún es posible, (ver "¿Puedo cancelar mi pedido?") y realizar uno nuevo con los productos deseados.
Te recomendamos que revises dos veces el contenido de tu carrito antes de realizar el pago para asegurarte de que los artículos pedidos coinciden con los que quieres.
Sí, puedes añadir una dedicatoria y envolverlo para regalo. Encontrarás la opción antes de realizar el pago. No se podrán envolver para regalo artículos por separado.
Sí, puedes añadir una dedicatoria y envolverlo para regalo. Encontrarás la opción antes de realizar el pago.
Puedes realizar una devolución total o parcial del pedido durante los 15 días naturales siguientes a recibir tu pedido, siempre que la compra se haya realizado a través de Tantanfan.com o Tantanfan APP. Consulta la sección "Envíos y devoluciones" para más información acerca de devoluciones o rellena el formulario de contacto.
En el caso de que la compra se haya realizado a través de otro canal, tanto físico como online, el usuario deberá dirigirse directamente a dicho canal con el respectivo ticket de compra. El usuario en este caso, se acogerá a las condiciones generales de devolución de cada establecimiento o web.
La manera más efectiva de contactar con el departamento de Servicio al Cliente es a través del formulario de contacto en "Contacta con nosotros" o pinchando aquí.
Si tu caso requiere atención telefónica, una persona de nuestro equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo.
¿Tenéis tienda física?
No tenemos tienda física. Puedes encontrar algunos de nuestros productos de "Papelería y Regalo" y de "Telefonía Móvil" en grandes superficies como FNAC o El Corte Inglés, pero nuestro catálogo completo de productos sólo está disponible haciendo un pedido a través de nuestra web.