Envío gratuito a partir de 35€*

[vc_row][vc_column][vc_toggle title="¿Qué métodos de pago aceptáis?" open="false"]

Puedes realizar el pago a través de tarjeta de crédito o débito y a través de Paypal.


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ENVÍOS ESPAÑA: PRECIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Los servicios de envío nacionales ofertados son:

  •  PENÍNSULA 24h: Los pedidos realizados hasta las 14h, se entregan al siguiente día laborable 3,99€  GASTOS DE ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 35€
  •  Baleares 24/45h 5,99€

El envío gratuito a partir de 35€.

*Cuando hablamos de "horas" o "días" nos referimos a días laborables, es decir, excluyendo sábados, domingos y festivos. El servicio de Correos o Tourline sólo realiza entregas los sábados, excepcionalmente, en el caso de que un pedido lleve retraso con respecto al plazo de entrega indicado.

ENVÍOS ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: PRECIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

  •  Canarias, Ceuta y Melilla 48-72h  14,99€ (Incluidos los gastos de gestión de Aduanas). Recuerda elegir la opción "Españas Canarias, CE y ME" cuando selecciones el país en la dirección de envío. Es la opción que está justo debajo de España.

ENVÍOS INTERNACIONALES:

Para los envío internacionales el precio y el plazo de entrega puede variar según el destino.


Italia, Alemania, Francia, Bélgica, Gran Bretaña, Holanda, Suiza entre 14€ y 25€ dependiendo del peso del paquete y tarda aproximadamente 72h laborables.

Otros destinos: entre 16€ y 35€ dependiendo del peso del paquete y tarda aproximadamente 72h laborables.

El usuario deberá introducir los datos de envío para saber el precio exacto.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

[/vc_toggle][vc_toggle title="No he recibido email de confirmación" open="false"]

Si no has recibido el email de confirmación, probablemente se deba a que está en la carpeta de Spam o a que no has terminado el proceso de compra.

Comprueba primero tu carpeta de Spam y, si no encuentras el mail de confirmación, comprueba tu extracto de cuenta para asegurarte de que has realizado el pago correctamente.

Si has creado una cuenta de usuario, puedes comprobar el estado de tu pedido en tu historial de pedidos: www.tantanfan.com/historial-compra.

Si no se debe a ninguno de estos motivos, puedes enviarnos un mensaje con el asunto "Problemas con el pedido" a través de nuestro formulario de contacto 

[/vc_toggle][vc_toggle title="Quiero cambiar la dirección que puse en le envío" open="false"]

Una vez enviado el pedido no se puede cambiar la dirección de envío, ya que el proveedor de mensajería lo contabilizaría como un nuevo envío. Comprueba si el estado de tu pedido es "Enviado" (en el link de tu email de confirmación de pedido o en tu historial de pedidos si tienes cuenta) y si no es así, escríbenos a través del formulario de contacto con el asunto "Problemas con el pedido" y los siguientes datos:

  • Referencia del pedido
  • Nueva dirección

Intentaremos responder a tu solicitud lo antes posible, pero no siempre recibiremos tu aviso a tiempo de realizar el cambio de dirección, ya que tu pedido ya estará en proceso de preparación y envío.

No nos hacemos responsables de los productos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por la persona que realiza el pedido, por lo que te recomendamos que compruebes dos veces que los datos de envío introducidos son correctos y están completos.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Quiero factura de mi pedido" open="false"]

Puedes bajarte tu factura simplificada en tu historial de pedidos. Si quieres una factura de IVA, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con el asunto "Factura" y los siguientes datos:

  • Referencia de pedido
  • Nombre completo de facturación
  • DNI o CIF
  • Dirección de facturación
[/vc_toggle][vc_toggle title="Tengo problemas con la pasarela de pago" open="false"]

Si tienes problemas para terminar tu pedido, prueba los siguientes pasos:

  • Prueba con una pasarela de pago distinta, la que estás utilizando podría no soportar tu navegador o terminal.
  • Prueba con un navegador diferente.
  • Prueba con un terminal distinto: móvil u ordenador.
  • Comprueba que la tarjeta que estás utilizando tiene saldo y está operativa.
  • También puedes probar a pagar con tarjeta de crédito usando PayPal como pasarela de pago; no es necesario tener cuenta de PayPal para utilizar su plataforma como pasarela de pago con tarjeta de crédito.

Si después de probar estos pasos sigues sin poder realizar el pedido, escríbenos a través del formulario de contacto con la siguiente información:

  • Terminal utilizado
  • Navegador utilizado
  • Pasarela de pago utilizada
  • Nombre, número de teléfono y horario de contacto.
[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Puedo cancelar mi pedido?" open="false"]

Si deseas cancelar tu pedido, rellena el formulario de contacto y, si aún no se ha preparado y enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro de tu compra. En caso de que el pedido ya haya sido tramitado, te informaremos de ello y te quedará la opción de llevar a cabo una devolución una vez recibido.

[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Puedo eliminar o cambiar algún artículo de mi pedido?" open="false"]

Una vez realizado el pedido, no se pueden efectuar cambios en el mismo. La manera de cambiar el pedido es cancelarlo, si aún es posible, (ver "¿Puedo cancelar mi pedido?") y realizar uno  nuevo con los productos deseados.

Te recomendamos que revises dos veces el contenido de tu carrito antes de realizar el pago para asegurarte de que los artículos pedidos coinciden con los que quieres.

[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Puedo añadir una nota de regalo?" open="false"]

Sí, puedes añadir una dedicatoria y envolverlo para regalo. Encontrarás la opción antes de realizar el pago.

[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Mi pedido puede ir envuelto para regalo?" open="false"]

Sí, puedes añadir una dedicatoria y envolverlo para regalo. Encontrarás la opción antes de realizar el pago.

[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?" open="false"]

Puedes realizar una devolución total o parcial del pedido durante los 15 días naturales siguientes a recibir tu pedido, siempre que la compra se haya realizado a través de Tantanfan.com o Tantanfan APP. Consulta la sección "Envíos y devoluciones" para más información acerca de devoluciones o rellena el formulario de contacto.

En el caso de que la compra se haya realizado a través de otro canal, tanto físico como online, el usuario deberá dirigirse directamente a dicho canal con el respectivo ticket de compra. El usuario en este caso, se acogerá a las condiciones generales de devolución de cada establecimiento o web.

[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Cómo puedo contactar con el departamento de Servicio al Cliente?" open="false"]La manera más efectiva de contactar con el departamento de Servicio al Cliente es a través del formulario de contacto en "Contacta con nosotros" o pinchando aquí.

Si tu caso requiere atención telefónica, una persona de nuestro equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo.

[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Tenéis tienda física?" open="false"]

No tenemos tienda física. Puedes encontrar algunos de nuestros productos de "Papelería y Regalo" y de "Telefonía Móvil" en grandes superficies como FNAC o El Corte Inglés, pero nuestro catálogo completo de productos sólo está disponible haciendo un pedido a través de nuestra web.

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