PROTOCOLO DE ENVÍOS PARA GARANTIZAR VUESTRA SEGURIDAD

La seguridad y el bienestar tanto de nuestro personal como de vosotros, nuestros clientes, es nuestra principal prioridad. Nuestro plan de continuidad con los envíos, se contempla bajo una serie de medidas importantes que queremos compartir con todos vosotros:

Envíos y entregas

Nuestros envíos funcionan actualmente con normalidad y bajo las medidas tomadas por nuestra empresa de transporte en base a las directrices marcadas desde el Gobierno. La empresa ha facilitado guantes y material de protección para todos los transportistas y mensajeros y facilita continuamente información sobre la prevención de medidas de actuación. El protocolo que se ha establecido implica CONTACTO CERO, es decir:

-       La entrega de la mercancía se realiza a distancia. Los repartidores depositarán en el suelo la mercancía, avisarán al destinatario y se alejarán. Se asegurarán de que el destinatario recoge la mercancía.

-       Nadie, salvo el repartidor, toca la PDA. El destinatario ha de facilitarle al repartidor su nombre y DNI. No está permitida la firma en la PDA.

Devoluciones

Si el usuario ha realizado una compra en Tantanfan.com o en Tantanfan APP y no queda satisfecho con su compra puede devolverla en un plazo de 15 días naturales desde el día en que reciba el pedido. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura remitida por Tantanfan, conservando su embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez comprobado el estado, máximo 15 días, se le devolverá el importe íntegro de los productos devueltos.

Rellena el formulario de contacto con el asunto "Cambios y devoluciones" indicándonos los datos necesarios para identificar tu compra.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Tantanfan, siempre y cuando la compra se haya realizado a través de Tantanfan.com o Tantanfan APP, (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) seremos nosotros los que nos haremos cargo de los costes asociados a esta devolución. 

En caso de que la devolución no se deba a un error de Tantanfan, el cliente se hará cargo de la devolución y los gastos de envío. Tantanfan realizará el reembolso del precio del producto en el momento en que recibamos la devolución.

En el caso de que la compra se haya realizado a través de otro canal, tanto físico como online, el usuario deberá dirigirse directamente a dicho canal con el respectivo ticket de compra. El usuario en este caso, se acogerá a las condiciones generales de devolución de cada establecimiento o web.

Nuestros almacenes

En el almacén se han tomado también medidas adicionales para proteger a los empleados y minimizar el riesgo de contagio lo máximo posible. Se ha garantizado el distanciamiento social, y se ha asegurado el aumento de medidas de limpieza y desinfección. Se ha facilitado material de protección e información detallada a los empleados, tanto del correcto lavado de manos como del buen uso de las mascarillas.

Si algo deseamos es poder seguir ofreciéndoos nuestros servicios y os pedimos, de antemano, que nos disculpéis si detectáis algún retraso en la entrega de vuestros pedidos. Estamos haciendo todo lo posible para que puedan llegar de forma rápida y segura a vuestras casas.

¡Esperamos y deseamos que nos sigáis acompañando en este camino!